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　　摘要：电子商务是一门实践性极强的新兴学科，探究中职电子商务专业的人才培养策略是专业发展的需求，更是社会进步的需求。本研究基于OBE成果导向理念，分析我国电子商务人才需求情况和中职电子商务专业学生的培养现状，旨在提出中职电子商务专业人才的培养策略。

　　关键词：OBE,电子商务专业,人才培养策略

　　本文为2018年度广州市中职财经商贸教研会课题“数字聚合视阈下OBE导向的中职商贸课程教学质量提升策略研究”阶段成果中国电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》明确指出，当前我国的传统教育与电商企业对人才的要求之间存在不可忽视的矛盾。电子商务作为一门实践性极强的新兴学科，在基于OBE成果导向理念下，进行中职电子商务专业的人才培养策略的探究是电子商务专业发展的需求，更是经济社会进步的需求。

　　一、核心概念概述

　　(一)OBE成果导向理念

　　(OutcomeBasedEducation)1981年由美国学者斯派迪提出，是指教师把教育最后学生所获得的学习成果作为教学活动的目标。OBE就是把取得的教育成果作为导向来引导学生自主学习。OBE强调如下四个问题(图1：OBE理念的重点问题)：问题一.希望学生取得什么学习成果;问题二.让学生取得这样的学习成果的原因;问题三.帮助学生有效取得学习成果的过程和方法;问题四.明确学生已经取得学习成果的途径。

　　(二)电子商务专业

　　电子商务专业是指面向电子商务相关的企业，培养具有良好的职业道德和素养，掌握电子商务基本知识，能够灵活运用电子商务客服的相关知识和技能，能够进行网店运营管理，熟悉电子商务物流，灵活使用商品拍摄的技巧以及图片处理工具，具备较强的综合实践能力，能够从事网店客服、网店美工、推广运营等工作岗位的实用技能型人才的学科。

　　二、我国电子商务人才需求分析

　　中国电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》(以下简称“调查报告”)指出，当前我国电商企业对人才的要求和传统教育之间存在一定差距。主要体现在教师校内讲授的专业知识和技能更新较慢，教材也较难实时更新，此外电子商务作为实践性较强的专业，任课教师长期在学校任课，企业实践经验不足导致与社会有一定程度脱节，而难以进行有效教学。笔者结合自身走访调研和调查报告，从电子商务岗位缺口、人才素质要求和中职电商毕业生就业岗位三方面进行剖析电商的人才需求情况。

　　(一)电子商务企业岗位缺口分析

　　调查报告显示当前电商行业发展速度快，人才缺口大，急需各方面应用型人才，主要包括运营人才、产品策划人才、研发人才、推广销售人才、技术性人才、供应链人才等(图2：我国当前电商企业人才缺口情况)。其中急需推广销售人才的企业比例达50%。也就是客服、新媒体、电话销售等在内的岗位缺口较大。

　　而笔者在广州市内及周边城市共走访了11家企业进行深度访谈，成功发放并回收企业问卷共256份，了解到目前针对中职电子商务毕业生的岗位主要包括客服(售前、售中、售后)、美工助理、摄影助理、仓管人员、推广助理和运营助理。其中，中职毕业生在以上岗位中最容易胜任的是客服岗，而运营助理岗的要求相对较高。由此可看出，企业缺口大，而中职电商毕业生又比较能胜任的岗位是客服岗。

　　(二)OBE导向的电子商务人才的职业素养分析

　　调查报告从15项内容进行分析电商人才应具备的职业素养，总结出学习能力是首要素质，其次是行业灵敏还有创意创新力，接着是专业知识技能、责任心、爱岗敬业和团队合作能力等。而在笔者在实地走访调研发现，多数电商企业员工认为中职电商毕业生应该做到有责任心、沟通能力好、主动积极、分析与解决问题能力强、敬业爱岗和具备一定的抗压力。因此，中职电商专业应该以成果为导向，高度重视打造职业素养，引导学生体悟内化，从职业道德和职业能力上都能达到企业的人才需求标准。

　　(三)OBE导向的中职电子商务毕业生就业岗位分析

　　通过对本校近三年中职电子商务毕业生的就业调查发现，在有效问卷260份中分析得出，从事“客服”、“美工”、“运营推广”、“仓管”四个岗位类别的人数较多，总共占调研样本的62.98%。(图3：本校近三年中职电子商务毕业生就业情况)其中，客服岗的毕业生占比最高，达到25.96%，运营推广岗位紧随其后。结合走访的企业三年内计划招聘的岗位有：客服、美工含助理岗、网站设计与建设、运营推广含助理岗、摄影含助理岗、仓管人员，以及企业认为适合提供给中职毕业生的岗位依次有(图4：企业提供给中职毕业生的岗位)：客服、美工助理、运营推广助理、仓管人员，可见企业的岗位需求与毕业生实际就业岗位相符。因此，学校应重点面向客服、美工、运营推广、摄影、仓管人员等岗位方向，实施需求导向的人才培养。

　　三、中职电子商务专业学生的培养现状分析

　　从培养学生职业素养和职业能力出发，目前不少中职学校的电子商务专业都采取工学结合、产教融合、校企合作、双师联动、优化专业课程体系来培养专业人才。尽管培养模式较为丰富，但从总体上看，中职电子商务专业学生的培养仍存在较多问题：教学与社会脱节，信息滞后;培养方向不明确，职业定位模糊;实训场室受限，实践技能弱;政企校合作不深入，形式主义强。

　　(一)教学与社会脱节，信息滞后

　　师资方面，大部分电子商务教师都是从高校毕业直接进入学校任教，但往往学院派的毕业生缺乏社会实践经验，实操能力也较弱，而电子商务却尤为重视实践能力。教材方面，电子商务是日新月异的新兴行业，其发展高速迅猛，但教材未能实时更新，理论多于实践，严重滞后，这对教师教学和学生学习都带来极大的不便。

　　(二)培养方向不明确，职业定位模糊

　　电子商务快速发展，新的岗位和能力需求层出不穷。但现阶段不少学校针对电子商务专业学生的培养方向并不明确，从而导致学生的职业定位较为模糊，不能界定具体的教学计划能培养出适合哪个岗位的专业人才。这种培养方式容易使学生变成电子商务的“万金油”，即关于电子商务的都知道一点，但没有一块是专业的，精细的。这种培养方式并不能练就出实用型人才，也就不能达到企业发展的要求。

　　(三)实训场室受限，实践技能弱

　　首先是实训场室数量少种类单一，而电子商务专业设计市场营销学、现代物流、计算机应用等专业，因此需要有足够数量的功能不同的实训场室，使教师在教学中能够灵活选择对应的实训场室，让学生在最适合的实训场室得到知识和技能的熏陶。其次是实训场室设备配置低，软硬件跟不上节奏。目前不少学校的电子商务实训室仍停留在“互联网+计算机”阶段，部分学校也陆续引进电子商务仿真模拟平台。但单纯的计算机房并不等同于电子商务实训室，而电子商务仿真模拟平台又容易把商流固化，实训脱离实际。因此，在现有实训室的限制下，学生的实践技能得不到真正的锻炼和提升。

　　(四)政企校合作不深入，形式主义强

　　政企校合作就是要充分发挥地方政府、社会企业和学校的三方资源优势，从而在政府的政策支持下，市场的人才需求下，学校培养出适合企业岗位，社会发展的专业人才，实现三方共赢。然而实际上往往容易形式主义，政企校合作停留在纸上谈兵。政府没有很好地进行方向性指导，政策上扶持，企业也不愿意多花时间金钱在还是“白纸”的学生身上，而学校也容易固步自封，不走出校园，贴近市场。如此的合作仅仅是走过场，而非实质性地为中职学校培养电子商务人才增添力量。

　　四、基于OBE导向的中职电子商务专业人才的培养策略

　　传统教育多以学科导向培养人才，主要体现在按照不同学科设置对应的专业课，教师以堂上单向讲授理论知识，演示实操技能为主，学生聆听、观看、记录。但电子商务行业瞬息万变，高速发展，传统的培养方式已经不足以满足电商人才需求。而OBE成果导向理念刚好弥补了学科导向理念的缺点。在OBE导向下，学校可以紧跟社会发展，抓住市场需求，以成果为导向培养应用型电子商务人才(图5：基于OBE导向的中职电子商务专业人才的培养策略)。

　　(一)OBE导向下加强师资队伍建设，开发校本教材

　　以优秀教师队伍，实用校本教材为成果目标，开展教师队伍建设及教材开发工作。师资是学校教育的核心力量，教材是教师教学的重要工具。因此在OBE教育理念下，以专业高效的师资队伍，切合实际的应用教材为工作成果，并把这些工作成果设定为目标，调动教师团队投入教师队伍建设和校本教材开发的工作中去。

　　教师的素质直接决定教材开发的质量，也直接影响学生的素质。因此教师应该积极参加各项培训，在学习的过程中不断完善自身的知识技能体系;同时还应主动参加教师技能比赛，以赛促技，不断提高教学水平;此外还要利用课余时间投身到企业实习中，在实践中更新理论与实践结构。只有上至学校领导，下至一线教师目标明确，通力合作，才能众志成城，取得预期成果。

　　(二)OBE导向下准确职业定位，以岗位需求培养人才

　　以培养学生具备具体岗位的职业技能与素养为成果目标，完善课程体系，调整教学，准确职业定位，创新人才培养模式。电子商务专业与市场营销、物流管理、计算机等专业交叉性较强。学校在设定人才培养目标时要充分考虑行业发展、企业需求和学生个人能力及兴趣。

　　电子商务行业的岗位群多样，因此要让学生在专业学习过程中能够明确不同岗位的具体要求，并把这些要求都转换为具体课程，通过课程的学习使学生掌握对应岗位的知识和技能。如客服岗应重点培养文字录入能力、沟通表达能力和应变抗压能力;如美工岗应重点培养图形图片处理能力和平面设计能力;如运营岗应重点培养营销策划能力、市场观察判断能力和推广宣传能力等。

　　(三)OBE导向下优化仿真系统，打造专业实训室

　　以打造业务型的实训室，构建切合市场发展的仿真系统，为电子商务学生学习提供企业化环境为成果目标，把企业元素引入校园，使学生在校内校外都能得到全方位的训练。实训室可以帮助学生获得大量实践机会，强化学生专业技能，帮助学生适应新形势下企业的用人要求。通过校内标准化的实训室建设、体系化的实验教材设计、实训内容安排、真实岗位实习支持等，在一定程度上强化了教学双边互动，提升教师实验教学能力，同时也使学生能够在不出校门就可以得到很好的锻炼，将所学到的理论知识在模拟的实践环境中得以检验，提升学生学习的兴趣。

　　(四)OBE导向下深化政企校合作，实现共赢

　　以实现政企校合作，推动产教高度融合成果为目标，优化人才培养策略，实现三方共赢。在政府支持政策的保驾护航下，高度结合校内实训和校外企业实习，推行“引进来，走出去”模式，充分利用学校教学资源的优势，融合企业的市场实践，共同构建科学完善的人才培养体系。首先要明确校内教学着重讲授学生理论知识和培养职业素养，校外实习着重锻炼实操技能和职业能力。通过不同的侧重点全方位培养学生的专业知识和技能，缩短毕业生胜任企业具体岗位的实习期，产学合作既能优化学校人才培养机制，又能推动企业优势产业发展，为社会发展和建设输送一批又一批的人才。

　　五、结语

　　我国电子商务飞速发展，对电子商务人才的需求也日益增多。中职学校作为我国教育的重要组成部分，在OBE导向下，剖析成果，确定目标，制定规划，通过提高教师队伍质量，优化教材;以岗位需求明确职业定位;打造专业性强的仿真实训场室;融合政企校合作，实现共赢，培养出具备优质职业素养和职业能力的专业人才。

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