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　　[摘要] 随着现代经济的飞速发展，我国的医疗水平也在不断提高，大众对医疗水平与质量也随之提高。传统的护理模式已经不能满足患者及其家属对医疗质量的需求，特别是针对婴幼儿而言，护理的方式和水平更是需要与时俱进，及时改变传统的护理方法。人性化管理是在人性的基础上运用科学管理的方法进行有效的管理，能够显著提高护理的有效性以及积极性，从而提高护理有效率。该次以常见的小儿急腹症为例，分析在儿科中实行人性化管理管理模式。由于患儿病因有多种，依据患儿的个性化病因进行针对性护理，提高护理质量。该文依据儿科实施人性化护理管理的模式，对护理过程中的细节内容进行总结归纳，分析人性化护理管理模式的优势，有效保证护理的有效性与准确性提高护理质量。

　　[关键词] 人性化护理管理;儿科;模式分析

　　小儿患者属于特殊住院对象，因为患儿本身年龄较小，对医院环境以及治疗存在诸多抵触与不安，这直接导致在治疗与护理过程中，患儿不能积极配合医务人员进行治疗与护理，从而严重影响治疗与护理的临床效果[1]。加上一些患儿家长对某些病症的认识了解不够，过于焦虑与暴躁，非常容易导致医患纠纷的发生，从另一个层面上增加护理难度，削弱护理质量。对于护理人员来说，学历职称较低，工作压力较大，生活负担较重以及职业发展受限等各方面原因严重降低了护理人员的工作热情和工作积极性，护理人员因此不能充分展示护理技能，优化护理过程。针对临床护理的各种现象，提出人性化护理的概念，人性化护理创造性的从患者和护理人员的角度出发，帮助缓解患者临床症状，有效提高临床护理质量以及患者的临床护理满意度[2]。该文论述了儿科中人性化护理管理模式的质量观察，报道如下。

　　1 人性化管理模式

　　1.1 人性化管理概述

　　人性化管理模式是美国学者Watson提出的一种全新的护理管理理念。学科定义为认识人性科学，对进行手术后的患者进行人性化的护理、照顾。顾名思义，人性化管理模式是在“以人为本”的基础上对患者进行全心全意的服务，通过制度、措施等方式激发人员潜能，以此提高临床护理质量与护理效果。护理人员在患者治疗过程中承担着几乎所有的服务工作，工作量大，工作时间长，强度大。护理人员在这种情况下压力大，情绪容易不稳定，护理水平也会随之下降。因此，人性化护理管理将“人”作为核心，充分调动护理人员的護理积极性，提高护理人员对工作的热情，从而提高临床护理的有效率。在人性化护理管理中，管理人员对护理人员进行各个层面的人性化关怀，保持护理人员始终良好的精神状态，同时，护理人员将关怀与温暖传递给患者，全面提高临床护理质量。

　　1.2 区分患儿情况，正确选择护理模式

　　该文以小儿急腹症为例，该症是儿科常见的一种以腹痛为主要特征的外科疾病。一般患儿的症状大多为腹痛、呕吐、急性腹胀、胃肠道大出血以及腹部钝性外伤等。急腹症的因素为以腹内器质性病变为基础的，会出现腹部压痛、紧张以及肠型等体征[3]。小儿急腹症的种类很多，要依据患儿的体征进行分析，一般分为3类：①患儿腹部局部压痛以及肌紧张为主要特征。②以腹绞痛、腹胀、肿物为主要特征。③全腹压痛、腹胀、听诊无肠鸣音为主要特征[4]。

　　该文针对以上3类患儿，均可以实施人性化护理管理的模式，全程给予患儿实行人性化护理的方式，并对护理最终的情况及护理质量进行分析总结。

　　1.3 人性化管理模式流程

　　人性化护理模式可以从患儿和护理人员两方面进行：(1)护理人员：①心理方面：由于临床护理压力大，护理人员在护理过程中受到来自各个方面的压力，加上护理环境、患儿以及护理内容的影响，护理人员可能存在多种心理问题。相关人员对护理人员进行心理咨询，了解护理人员的心理状况，及时疏导护理人员不良的心理情绪，同时对护理人员在儿科中的不同工作进行不同的引导，帮助护理人员解决在护理过程中遇到的问题，从而提高护理临床效率。

　　②职业技能：对护理人员进行定期培训，依据护理人员岗位的不同进行相应的专业教育与指导，有效提高护理人员的职业技能，从而提高临床护理效率。

　　③职业素养：满足患儿的合理要求是护理人员的重要任务，在护理过程中保持饱满的精神状态，与患儿进行有效沟通，使得患儿感受到护理人员的关怀。从预防意识、主动意识、真诚微笑以及矛盾处理等几个方面对护理人员进行职业素养的培训，加强护理人员在护理过程中预见护理过失的能力，提高护理主动性，用真诚与微笑进行护理工作，缓解患儿的紧张情绪，使得患儿能够积极配合临床护理，加强护理人员处理医患矛盾的能力，减少护理过程中不良事件的发生。同时，通过讲座、报告会等形式，高水平的护理人员面向全体护理人员传授经验，交流护理心得，加强护理人员之间的合作能力、学习能力，最终提高整体护理能力。

　　④制定奖惩制度：对护理人员的工作水平进行评价，奖励工作态度好、操作水平高的护理人员，对临床护理过程中表现差的进行惩罚，充分鼓励护理人员端正态度，提高临床护理工作质量与效率。给患者提供更人性化与优质化的护理，在一定程度上提高患者的护理质量。

　　(2)患儿角度：①对症护理：依据患儿入院的临床检查进行相应的护理，对蛔虫症的患儿进行定期驱虫剂的治疗，护理人员叮嘱患者家属在日常生活中要注意儿童的饮食卫生;对细菌性痢疾引起的腹痛的患儿进行补液治疗，腹痛时用热水袋热敷腹部，缓解疼痛，在此过程中要注意热水袋温度，不要烫伤，在患者大便之后要用温水清洗肛门，将5%鞣酸膏涂抹在肛门周围的皮肤上，对于呕吐频率高的患儿进行禁食以及静脉补液。病情好转后食用半流质食物。

　　②专业护理：依据患儿病情的不同对护理人员进行相应的培训，对儿科疾病、并发症处理、护理操作以及护理难点等进行专业的知识考核，在护理过程中依据患儿病情进行相应护理，提高护理人员在临床应用的能力。

　　③人文关怀：小儿急腹症患者由于年龄较小，对临床治疗与护理有抵触情绪，加上医院陌生的环境，患儿较易产生不良的心理在护理过程中，护理人员要耐心地进行护理操作，遇到患儿不配合的情况要言语真诚，动作温柔，可以通过拥抱、按摩等方式缓解患者的紧张，或者可以通过播放有趣的动画片分散患儿的注意力。同时，与家属进行有效沟通，向家属解释治疗的必要性与可靠性，普及基础的医学知识，让家属对临床治疗有信心，能够信任医院的治疗与护理，在护理过程中护理人员可以多与家长沟通，使得家长能够积极配合临床治疗与护理，从而有效提高护理质量与效率。

　　④饮食药物护理：针对患儿病情程度采用不同的治疗护理方案后，叮嘱家属在饮食与药物上也要加强注意，严格进食不消化、油腻的食物，药物要定时定量，确保治疗效果。

　　2 结论

　　针对儿科中实施人性化护理管理的模式，该文以小儿急腹症为例，分析了护理的具体方法。由于该症发病急，病因复杂，病情发展速度快，及时的临床治疗与护理对患者预后有非常大的作用。患儿年龄较小，对医院环境、疾病疼痛等原因会产生较强的抵触心理，不能积极配合治疗与护理，导致临床护理工作难度显著增加。人性化护理模式是在常规护理的基础上进行人性化管理，对护理人员以及患者均进行人性化管理，提高临床护理效果[5]。人性化护理从两个方面进行，护理人员方面，考虑到临床护理工作性质，依据护理工作的分工对护理人员进行管理，从心理、护理操作、职业素养以及奖惩制度上对护理人员进行人性化护理模式管理，从护理人员的角度提高护理效率，保证护理人员饱满的精神状态，真诚地进行护理，从而保证护理质量。在患儿方面，通过对症护理、专业护理、人文关怀以及饮食药物护理等4个方面进行人性化护理，针对不同病情的患儿进行针对性护理，能够有效降低临床不良事件的发生率，有效缩短护理时间，保证患儿预后，从而有效提高护理效率，进行个性化护理后，患儿的临床护理满意度显著提高[6]。与常规护理模式相对比，人性化护理模式能够提高患儿的临床满意度[7]。接受人性化护理模式的患儿的依从性也显著优于常规护理。因此，在儿科护理中应用人性化护理模式，能够显著提高患儿及其家属的护理满意度，加强患儿的康复，值得借鉴和推广。

　　[参考文献]

　　[1] 郭永琴，李建丽，王爱萍，等.舒适护理模式在新生儿黄疸蓝光照射治疗中的应用及效果评价应用及效果评价[J].长治医学院学报，2012，26(4)：298-301.

　　[2] 熊慧琴.舒适护理在39例新生儿黄疸蓝光照射治疗中的应用[J].中国民族民间医药杂志，2014，23(5)：128.

　　[3] 张云涵.新生儿黄疸蓝光照射的舒适护理[J].按摩与康复医学，2014，5(3)：193-194.

　　[4] 梅劲芳.舒适护理在新生儿黄疸蓝光照射治疗中的应用效果观察[J].中外医学研究，2013，11(24)：114-115.

　　[5] Purcell SR，Kutash M，Cobb S.The relationship between nurses’ stress and nurse staffing factor sinahosital setting[J].J Nurs Manag，2011，19(6)：714-720.

　　[6] 邓细香，赵丽梅，王晓瑞，等.人性化管理在急诊科护理管理中的實施与效果[J].护理实践与研究，2009，4(1)：89-91.

　　[7] 荆宜红.舒适护理在新生儿黄疸蓝光照射治疗中的作用[J].河南职工医学院学报，2013(1)：62-63.