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　　早在2008年IBM公司首次提出了“智慧地球”的概念，随后全球各个城市掀起了“智慧城市”建设的风潮。智慧城市的建设是一个多方位、多元化的系统工程，通过智慧城市的建设不仅能够实现旅游目的地服务质量的优化、景区景点的实时监控、智慧旅游实际应用，还能达到旅游线路的个性规划设计以及客流的预测统计。基于“智慧城市”概念的提出，各个城市和地区在产业架构、人才培养、服务方式以及产品创新等多个领域，通过借助互联网实现城市的智慧管理、人员的智慧流动、市场的智慧经济以及居民智慧生活，来提高城市的综合竞争力和居民的生活水平。

　　智慧旅游，又称科技旅游、智能旅游，这一理念的提出不仅使“智慧城市”在概念上得以拓展，同时也实现了其在旅游业中的实践和应用。它是指旅游者根据个人需求，利用互联网技术、移动通信技术、云计算等现代科技手段，通过借助智能手机、手提电脑等移动终端上网设备，实现对旅游资源和信息资源的整合和利用。基于OTA平台来分析，城市的智慧旅游服务是通过对用户的属性、行为和调研的数据进行汇总、分析和梳理，以一种标签化的形式对其进行分类，洞察其共性，提高用户转化的同时便捷用户使用流程，进而实现精准营销。

　　1 三亚市发展智慧旅游建设的必要性

　　三亚市位于海南岛的最南端，拥有得天独厚的自然资源和文化资源，形成了以旅游业为战略性的支柱产业。作为国内外备受关注的旅游目的地，在发展旅游业的过程中应充分发挥自身优势，利用高新技术发展智慧旅游，数字化技术的利用不仅可以提高三亚市政府对其文旅产业的监管能力、促进产业融合，同时还可以提高游客体验感和满意度，进而打造地区特色文化旅游品牌。

　　2 三亚市智慧旅游应用效果分析

　　旅游是一种体验，智慧旅游的核心不是技术，而是依托于 “人本”思想，对旅游者的需求进行分析和综合评判，实现游客个性化定制、企业精准营销、政府公共管理，在各利益相关者之间实现资源共享、价值共创。旅游者在出游前，通过营销平台查询相关信息，根据个人需求灵活制定个性化游程，选择购买产品;游览过程中，在景区、酒店进行智能身份验证，查询旅游信息，携带电子导览机自助旅游、智能购物等服务，不仅精简操作流程，而且大大节约游览时间;游览后，通过智能终端反馈意见和点评，纠纷投诉能够在线得到及时处理。企业依据服务主导逻辑，在进行精准营销的同时，为旅游者提供智能服务，如旅游线路规划、在线旅游咨询、一站式购票等。政府则起到了宏观协调和智能监控的作用，如安防救援、危险预警、人流监控、交通监控等。在全域旅游背景下，三亚市智慧旅游的建设不仅可以减少建设和管理成本，提高企业运营效率和服务质量，而且通过增加游客便利、提升旅游者的满意度，进而增加其对旅游目的地的重游意愿。

　　3 三亚市智慧旅游体系建设现状分析

　　近年来，我国旅游业不断向产业化发展，旅游者对旅游目的地的信息服务、便捷服务和安全服务的要求不断加强。智慧旅游建设应被看作一个完整的系统，其涉及智慧服务体系、智慧营销体系、智慧管理体系以及智慧政务体系等多个层面，系统以帮助游客解决障碍为目标，通过旅游者主动感知信息为线索，实现资金流、人流、信息流以及服务流的良性生态循环。智慧旅游服务体系建设应最大可能满足游客需求，在地理位置、服务项目、人员匹配、信息咨询等方面要作出系统而全面的构架。智慧城市的建设促使各大城市不断完善和提升旅游公共服务体系，以期推动当地旅游业的发展。

　　4 三亚市智慧旅游建设的发展与对策

　　三亚市智慧旅游建设，是一个自上而下的系统工程，需要通过政府提供制度保障，坚持“人本”服务理念，以挖掘游客的个性化需求为目标，坚持市场为导向，引导多方社会力量参与城市建设，实现数据信息资源整合、高新技术融合以及现代商业模式创新等途径，推动旅游业数字化、个性化、智慧化发展，实现旅游产业的繁荣。

　　4.1 合理定位，加强人员培训在全域旅游和自贸区自贸港建设相关政策的推动下，一是要区分信息化建设和智慧旅游建设的概念，合理定位城市发展理念，始终坚持以旅游者为中心的观念，把服务好游客作为基本出发点，推动三亚市旅游业的发展;二是要合理选址配备简易智能操作平台，地理位置既要方便市民游客寻找又兼具人流量，从游客的切身利益出发，提供更加便捷的咨询服务，解决游客的即时问题;三是激活社会各界民间智慧，不断培养信息技术人才和旅游专业复合型人才。

　　4.2 强化内部建设，规范服务流程突出以游客为中心的服务导向，坚持内外合力、完善三亚市信息网络机制、配合各部门联勤联动、联合执法，区域协同办公、信息上做到及时有效沟通，进一步加大旅游市场秩序综合监管处理力度，依法从严快速处理突发事件，建立快速反应机制，实现对各区各职能部门的统筹调度和实时调度，加快完善数字化监控系统，第一时间发现城市管理问题，及时解决游客诉求，严厉查处旅游市场乱象，建立综合性服务方式，助力打造全国旅游行业监管的示范城市。

　　4.3 贯彻全域旅游观念，丰富服务内涵从游客需求出发，合理扩充旅游服务项目。一是运用信息化技术，打通旅游相关环节，实现景区门票、特色产品购买、酒店预定等服务的在线预订;二是将游客中心现场咨询服务与12301旅游服务热线、12345政府服务热线相结合，形成更加完善的旅游咨询服务体系;三是通过构建旅游信息数据库和信息查询平台，确保多方主体能及时准确地获取数据信息，为旅游网站建设和旅游热线提供信息和技术支持。

　　5 结语

　　随着现代旅游业的不断发展，三亚市旅游业应加强智慧旅游建设，通过优化组织结构、更新信息系统、丰富文化内涵、落实人员评估等策略进行发展，才能获得更多的游客满意，推动三亚市旅游长足发展。本文仅限于当前三亚市智慧旅游在创建过程现状和问题的研究，因旅游业跨产业协同度较高，对智慧旅游领域分析尚不完全，未来的研究可从产业耦合视角下对三亚旅游业发展提出建议，实现三亚旅游业的可持续发展。

　　参考文献

　　[1] 林德荣,陈莹盈.智慧旅游乡村建设的困境与突破:从智慧潮流走向可持续发展[J].旅游学刊,2019,34(08):3-5.

　　[2] 穆学青,郭向阳,陈亚颦.云南省智慧旅游发展水平测度及空间差异研究[J].地理与地理信息科学,2019,35(04):123-129.

　　《基于智慧旅游的三亚旅游业发展策略研究》来源：《中国商论》，作者：韩琳琳; 黄学彬