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　　机场停车场具有面积大、车位多，车流量大、周转率高，受众多以接客、送客和自驾停车乘机为目的的旅客等特征。机场停车场具有停车位找寻难、反向寻车难、缴费不便利等痛点。移动互联网技术的出现对停车场的经营产生了巨大的影响，适宜的互联网技术可解决停车场痛点。充分利用移动互联网技术，增强机场停车场经营与商业经营二者的关联性，提高相互间运营的粘合性，实现共赢。

　　一、机场停车服务与目标客群痛点分析

　　机场停车场是一个比较独特的停车领域，其特点是面积大、车位多，车流量大、周转率高，其受众大多以接客、送客和自驾停车乘机等目的。旅客在停车体验过程中会遇到各种各样的问题，本节聚焦旅客从进入停车场开始至缴费离开车场结束这一过程，分析停车服务的痛点。

　　1、车场内停车位找寻难

　　旅客进入停车场后，首要的是找到合适的停车位进行停车，在机场飞机到港高峰期，停车场停车较多，加上机场停车场面积大、分层分区多等复杂因素，导致旅客到达停车场后难以迅速找到合适的停车位，增加了旅客在停车场内巡回找车位的时间，降低了通行效率，加剧停车位找寻难度。因此，车场内停车位找寻难是机场停车的首要痛点。

　　2、车场内反向寻车难

　　旅客进入停车场寻找停放车辆时，应尽可能降低旅客反向寻车所难度。在旅客较为熟悉的小型停车场，旅客可以凭记忆并利用汽车车锁遥控器进行寻车，但在结构复杂、场站较大的机场停车场中，该方法显然行不通。因此，降低车场内反向寻车难度是机场停车的一大痛点。

　　3、停车缴费不便利

　　机场停车场内缴费主要以现金和ETC为主，并以微信支付、支付宝支付、无感支付等多种支付方式相结合，缴费方式多样。但机场停车场周转率高，旅客到达时间集中，在高峰期，停车场出口仍会面临着停车缴费不便捷导致的车辆出口排队现象，提高收费效率，增强收费便捷性是机场停车场运营亟待解决的另一痛点。

　　二、移动互联网技术对停车场经营的影响

　　解决停车场服务的痛点需多管齐下、多措施并举。优化设置停车场内部导引设施、采用先进的AGV技术，均能有效解决停车难、反向寻车难等问题;采用ETC、微信支付、支付宝支付乃至人脸识别等技术亦可解决停车缴费不便利的问题;降低停车场运行成本、优化运行效率，采用分时、分层、分区计价等管理手段，可以有效降低停车收费。

　　1、车场内停车位实时动态全景展示

　　目前，移动互联网技术发展迅猛，利用移动互联网技术让旅客实时了解停车场内部情况已成为可能。利用移动互联网技术，开发机场停车APP或小程序，旅客提前将车牌号输入程序内，程序可实时展示车场内车位情况，旅客可依据个人需求选择适宜的停车位进行停车，实现车位提前预定，进场后车位导航等功能，进而有效解决停车位找寻难这一痛点。旅客回到停车场后，利用之前在程序中的车位与车辆的绑定，实现旅客到达车辆间的道路导航，进而解决旅客反向寻车难这一痛点，提高旅客停车体验，节省反向寻车时间。

　　2、多种便捷的停车缴费方式

　　随着移动互联网的发展，微信支付、支付宝支付已逐渐被旅客适应，并逐渐成为主流。同时随着人脸、车牌识别技术的成熟，无感支付、人脸识别+移动支付将逐渐进入支付市场，将会为停车收费行业带来巨大的变革。将移动互联网技术引入机场停车收费行业，将极大地提升旅客停车效率，缩短旅客进出场时间，提升旅客停车服务体验;同时可以有效减少停车场所需收费人员，降低停车场运行人力成本，实现高效快捷的停车场运行方式。

　　三、停车场经营中的流量变现模式

　　机场是一个旅客流量较为集中的区域，机场停车场作为机场旅客停车的场所，其客流量亦不可小觑，需深入挖掘其消费潜力，进而实现流量变现。

　　1、适时合理调整停车场分区分时管理模式

　　合理地将停车场进行分区、分时管理可以引导旅客将车停到合适的停车位，实现停车场的有效合理利用，提升停车场管理方的收益。利用互联网大数据技术，准确分析停车旅客行为习惯，合理分配和调整停车场分区、分时的管理模式，进而降低停车场运行成本，提高停车场的利用效率，提高停车场经营的收益水平。

　　2、创新停车场经营与商业经营间的运营模式

　　机场停车场经营与商业经营将关联性较弱，各自独立运营，应充分利用移动互联网技术，增强二者的关联性，提高相互间运营的粘合性。开发适合于机场停车场使用的APP,开展商业经营与车位定点配送服务、停车与商业经营间相互推广经营的服务等。停车与商业经营间相互推广经营的服务即推出将车辆停至某一区域可以享受商业经营范围的某些优惠活动，或者在商业经营中消费可在停车区域内享受某些优惠等。3、创新非停业务形式，拓展非停业务新模式利用移动互联网技术，将停车服务与机场相关的其他服务相关联，开展“停车+”模式，如停车+机票、停车+网约车、停车+租车等业务。停车+机票业务可关联机票与停车业务，在购买机票的同时预订停车位;停车+网约车业务即旅客在预订网约车的时候，可收到网约车所在的停车位，缩短旅客寻找网约车的时间;停车+租车业务即采用某种合作模式，将旅客的车辆进行出租，在为旅客减少停车费、增加收益的同时，提升停车场管理方的收益。

　　四、结论

　　本文通过对机场停车场的特征进行分析，得出机场停车场存在场内停车位找寻难、反向寻车难、停车缴费不便利三个痛点。结合互联网新技术，针对三大痛点提出可实施的建议，在解决痛点的基础上增加收益。

　　参考文献：

　　[1]英国的全自动停车场[J].王维敏.汽车与驾驶维修.1994(11)

　　[2]出入口控制技术在停车场中的具体应用[J].沃绿洲.中国安防.2016(12)

　　[3]停车场出入口控制技术的现状及发展浅析[J].邱元林.中国安防.2016(12)

　　[4]基于RFID的电子车牌技术[J].王丹.中国交通信息化.2017(S1)

　　[5]广州机场、高铁站停车场全面实现不停车缴费[J].谢综文.广东交通.2019(S1)

　　作者：黄雅婷

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