【摘要】目的 探讨沟通技巧在儿科门诊护理中的应用效果。方法 研究对象搜集自2017年03月～2018年03月内100例儿科门诊患儿，根据临床所用的护理模式将其分为观察组和对照组，各50例患儿。结果 对于患儿门诊诊疗依从性的比较，观察组明显高于对照组，且统计学分析结果表明P<0.05。对于患儿家长门诊护理满意度的比较，观察组明显高于对照组，且统计学分析结果表明P<0.05。结论 在儿科门诊护理中有效运用沟通技巧能够显著提高患儿的诊疗依从性，促使其更加良好的配合各项诊疗操作，从而显著提高患儿家长的护理满意度，应用效果显著。

　　【关键词】沟通技巧;儿科门诊;护理

　　小儿患儿是一个特殊的群体，由于其年龄幼小，生活尚且不能独立，情感表达方式不同于成人，还不善于驾驭语言进行表达[1]。因此，在实施儿科门诊护理过程中，护患沟通难度较大，从而易导致患儿无法积极配合临床诊治，从而影响其诊疗效果，护患沟通不畅严重时甚至会引起医疗纠纷[2]。因此，在儿科门诊护理中加强护患沟通技巧的应用，提高儿科门诊护理质量，是非常重要的[3]。笔者以下就对沟通技巧在儿科门诊护理中的应用效果进行了研究。

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　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　研究对象搜集自2017年03月～2018年03月内100例儿科门诊患儿，根据临床所用的护理模式将其分为观察组和对照组，各50例患儿。其中观察组50例患儿，男26例，女24例，年龄0.6～13岁，平均年龄(4.5±1.7)岁。对照组50例患儿，男28例，女22例，年龄0.8～11岁，平均年龄(5.2±1.8)岁。两组之间的各项基础资料的统计学分析，差异不存在显著性P>0.05。

　　1.2临床方法

　　两组患儿均给予常规儿科门诊护理，观察组在护理实施过程中运用一定的沟通技巧，具体实施如下。

　　1.2.1建立良好护患关系

　　在患儿就诊过程中，护理人员在第一次与患儿接触时要给患儿留下温暖、舒适的感觉，积极地与患儿建立起良好的关系。除此之外，护理人员还要关注患儿的各项情况，让患儿及其家属感受到被重视的感觉。护理人员在与患儿接触的过程中，要注意着装大方得体、妆容整齐，使患儿及其家属感受到护理人员严谨的工作态度，使患儿消除戒备心理[4]。

　　1.2.2科学的健康宣教

　　护理人员要在患儿就诊时，对患儿家长实施健康教育。首先要与患儿家长进行良好的交流，通过交流来掌握患儿家长对患儿疾病的认知程度以及疾病知识的薄弱之处。然后根据以上信息，对其实施针对性的健康教育干预。护理人员要耐心地向患儿家长讲解疾病的诊治知识，致病原因以及疾病预防措施，以及用药注意事项。并且在实施健康教育的过程中，护理人员要针对患儿家长的疾病知识掌握薄弱处以及有疑问的地方，对其实施针对性的健康教育，并积极介绍各项治疗方式的治疗目的和意义[5]。

　　1.2.3语言沟通

　　语言建立感情的最佳工具，患儿由于存在不同程度的病痛，因此往往会出现抵触、恐惧、紧张等不良情绪。因此，护理人员在与患儿进行沟通的过程中，要采取安抚、安慰的语言，合理运用直接语言和文字语言，来分散患儿的注意力，缓解患儿的不良心理情绪，促使患儿能够积极配合门诊的诊疗工作。同时，护理人员在与患儿进行沟通的过程中，要注意对患儿的态度，让患儿感受到对话是平等的，他是受到尊重的。且护理人员在具体的护患沟通过程中要注意因人制宜，对不同性格特征的患儿，采取相应的交流方式进行交流。

　　1.2.4非语言沟通

　　身体姿势是一个人的自我感觉、情绪状况以及身体健康状况的总体反映。适当的运用身体姿势对于患儿的护理工作具有非常好的促进作用，在与患儿接触的过程中，要灵活的应用手势或者点头等动作，与患儿保持良好的沟通。特别是在面对紧急情况时，护理人员要注意自己的举止，尽量保持从容镇定，做到有条不紊的解决问题，避免表现出慌乱，给患儿的家长带来紧张恐惧情绪，影响治疗的进行。护理人员在与患儿接触，或对患儿实施临床护理操作的过程中，要态度和蔼，面对微笑，给患儿一种亲切的感觉，以此来增加患儿及其家长的信任，减少患儿的抵触情绪。对于年龄相比弱小的患儿，护理人员在实施护理操作的过程中，还可以采取扮鬼脸等方式，来转移患儿的注意力，确保临床护理操作能够顺利完成。护理人员在与患儿进行交流沟通时，要采取蹲位，保持自己的视线与患儿的视线处在同一水平上，避免由于患儿需仰视护理人员而产生压力不适感。护理人员在与患儿进行交流沟通的过程中，需保持足够的耐心，主动请听患儿的状态，并且适当的给予点头、微笑的回应。合理的应用抚触方式，对患儿适当的进行抚触能够有效地缓解患儿的紧张、恐惧、焦虑等不良情绪，增强患儿的安全感。针对出现发热、疼痛等身体不适的患儿，护理人员可以采取轻触额头、握住患儿手的方式来对患儿进行安慰和鼓励，使患儿能够缓解不适，积极配合临床治疗。针对伴随有咳嗽症状的患儿，护理人员可以轻拍患儿的背部，帮助其增加舒适度[6]。

　　1.3统计学方法

　　数据之间的比较分析使用统计学软件SPSS17.0进行，其中观察组和对照组之间的年龄等计数资料数据以(x±s)表示，使用t检验;而观察组和对照组之间的诊疗依从性和临床护理满意度等计量资料数据以(%)表示，实施卡方检验;数据组间比较的检验水平α=0.05。

　　2结果

　　2.1两组患儿的门诊诊疗依从性比较

　　对于患儿门诊诊疗依从性的比较，观察组明显高于对照组，且统计学分析结果表明P值<0.05。数据如表1。

　　2.2两组患儿家长的门诊护理满意度比较

　　对于患儿家长门诊护理满意度的比较，观察组明显高于对照组，且统计学分析结果表明P值<0.05。数据如表2。

　　3讨论

　　综上所述，在儿科门诊护理中有效运用沟通技巧能够显著提高患儿的诊疗依从性，促使其更加良好的配合各项诊疗操作，从而显著提高患儿家长的护理满意度，应用效果显著。

　　参考文献

　　[1]谭亚飞.护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用[J].中国实用护理杂志,2012(09):578.

　　[2]方秀琴.护患沟通艺术与构建融洽和谐医患关系的探索[J].护理研究,2006(28):254.

　　[3]侯麦霞，郑延玲.护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用[J].健康大视野,2013(03):321-322.

　　[4]何梅.肢体语言沟通应用于小儿护理工作的临床分析[J].中外医学研究,2014,12(28):104-105.

　　[5]安小茹.肢体语言沟通应用于小儿护理工作的临床分析[J].医学美学美容:中旬刊,2013,22(9):171.

　　[6]李姣红,陆月明,李桂萍.沟通技巧在门诊护理工作中的应用[J].吉林医学,2012,33(05):1087-1088.