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　　【摘要】目的探讨人文关怀在儿科护理中的临床应用现状。方法选取2016年1月至2017年12月我科收治的患儿50例，其均在常规护理基础上给予人文关怀，对患儿给予人性化护理。结果患儿在住院期间积极配合治疗，全部患儿均症状明显缓解并满意出院。结论开展人文关怀的护理，提供符合患儿生理特点和心理需求的服务模式，提高了患儿及家长的满意度，减少了护患纠纷，所引起的社会和经济效益是构建和谐医患关系的有效途径[1]。

　　【关键词】人文关怀;儿科护理

　　随着经济的发展和社会的进步，人们对生命质量有了更高的要求。“生理-心理-社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，人性化整体护理服务体系已经越来越被人们重视、认可和关注[2]。“人文关怀的护理是现代医学文明和现代医学的一个重要标志，也是护理发展的又一个新台阶，强调人文关怀既是护理学内涵模式不断推进及变化的要求，也是进行整体护理的一种升华。人文关怀在儿科是以患儿为本的护理理念，其本质是以患儿为中心的人性化服务，使护理人员具有良好的心态和心理素质[3]。我科通过对2016年1月至2017年12月期间收治的50例住院患儿的病例分析，进一步明确了人文关怀对提高儿科护理效果的影响。现总结如下:

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　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　50例均为我院2016年1月至2017年12月期间收治的患儿中随机抽取，其中支气管肺炎27例，上呼吸道感染13例，疱疹性咽峡炎10例;年龄2～10岁，平均5岁3月，其中男33例、女17例，所有患儿入院均在接受常规护理的基础上给予人文关怀服务。

　　1.2方法

　　1.2.1在硬件设施上创造人文环境

　　目前儿科患儿大多是家中的小皇帝、小宝贝，当他们看到医生的白大褂时就顿然产生紧张、恐惧的情绪，不愿配合治疗，不是大哭大闹，就是手打脚踢，难有片刻安静。因此我们护理人员可结合患儿的心理特点改变传统工作服的颜色，减轻患儿的恐惧感。在科室墙壁上可以适当粘贴或者装饰上卡通人物形象，将墙壁粉刷成浅蓝色或者粉红色，使得患儿的住院病区保持趣味、活泼的氛围，座椅可以采用暖色色调，对于幼龄儿童床头可悬挂有趣生动的卡通形象并张贴认字图表等，将床头卡做成卡通动物的造型，将被褥的颜色换成代表温馨的天蓝色，并在病房内安装VCD和电视，随时播放动画片和儿童歌曲，减少患者及其家属的焦虑情绪，有利于患儿提高治疗的依从性。

　　1.2.2提高护理人员的人文知识和技术水平

　　如今，许多年轻护士也是家里的独生子女，她们刚从校门出来，社会认知度低，在与患者家属沟通过程中主动性不够，缺乏技巧与效果。特别是在当代医患纠纷较激烈的大背景下，她们心理承受能力稍差，处理纠纷缺乏有效经验。传统的护理培训只注重技术操作的训练，而轻视对沟通技能的培养;注重治疗性措施的落实，而忽视对人文知识的学习和实践，对患儿的人文关怀，没有引起她们足够的重视。因此我们在今后的日常护理中不仅要提高护理技术，争取做到人人一针见血，减少穿刺，更要做好各个环节的良好沟通，注重细节，建立良好的护患关系，操作前给予鼓励性语言、糖果、玩具、贴画等，操作过程中用数数等方法让患儿觉得很快就好了，操作后要对患儿给予表扬及肯定。

　　1.2.3赢得患儿家长的信任和支持

　　目前儿科患儿的家长大多是上一辈的独生子女，对于如何照顾好自己下一代的独生宝宝没有太多的经验。一旦孩子生病住院，他们有诸多不适应，出现焦虑紧张感，往往对医护人员提出了许多不切实际的要求。所以在面对患儿家长时护理人员要能够换位思考，具有同理心，理解家长的焦急心理，做好有效的交流沟通工作。护理人员需要具有一定的人文素养和较强的业务能力，重视热情主动的服务，转变传统的冷硬、消极、被动的服务态度。在与家长沟通时，注意语气要平和，适当运用肢体语言拉近医患之间的距离，耐心的了解患儿的病情，并能够做出有效的病情判断，及时对患儿做好检查和护理工作。与家长进行良好沟通，赢得家长的信任和支持，是儿科护理的重要内容[4]。通过与家长及患儿的沟通及交谈，了解患儿及家长的一些习惯、性格，然后在与患儿相处中尽量模仿，营造熟悉的氛围，减少患儿对治疗的恐惧。

　　1.2.4通过评比工作，促进服务理念的转变

　　在医护人员中实现人文关怀的专项评比活动，让患儿及家长为医护人员打分，最后计入年底评优。一种环境可以塑造一种素质，通过构建良好的护理人文环境、营造人文关怀氛围，可以切实提高护士的人文关怀素质，将人文关怀内化为一种习惯，自觉地融入到临床工作中，更好地服务于患儿。此外，也可以在科室中增设流动的护士服务站，增强医护人员的主动服务意识，使医护人员更加贴近患者，了解患儿，为患儿提供更加优质及时的服务。

　　1.2.5出入院的护理

　　在患儿入院时，责任护士应热情接待，及时沟通、交流，使患儿尽快消除初到陌生环境的恐惧感，随时向患儿的家属做好必要的健康宣教工作，耐心解答疑问。患儿在住院后，护理人员是患儿所处环境的主要调节员，相关护理工作人员在日常对其患儿进行护理的过程中，要面带微笑，一个动作对治疗都能起到意想不到的效果。患儿出院时，医护人员应对患儿及其家长进行良好的健康和护理宣教，要患儿多注意休息以及日常饮食，仔细且细心的介绍患儿出院时的情况及患儿出院带药的用药方法和注意事项，同时安排好随访工作。

　　1.2.6建立出院后回访制度

　　为达到护理的连贯性，尤其是小儿肾病，中枢神经系统感染，合并后遗症等需要长期治疗的患儿，我们可以把关怀服务延伸到家庭。通过系统专业的电话随访，建立护患微信群，使医院和患儿家属建立良好的互动模式，让患儿及家属感受到了亲人般的关心和温暖，让医院进一步了解到患儿及家属的需求，并通过对随访记录的登记、梳理，综合分析，形成新的服务举措，优化了护理服务质量，提高了患儿及家属的满意度。

　　2结果

　　患儿家属是否满意是衡量护理工作的唯一标准，通过人性化护理服务明显提高了家属的满意度，融洽了护患关系，使患儿在住院期间积极配合治疗，全部患儿症状明显缓解并满意出院。

　　3讨论

　　人文关怀是以人为主体和中心，尊重人的本质，维护人的利益，满足人的需求，是促进人的生命力和创造力的总和，是护理学科的核心和精髓。作为一种新的护理模式，不仅在促进患儿健康方面起到了巨大作用，而且在防范护患纠纷中做出了重大贡献，它顺应了时代和医学发展需要[5]。具体在儿科护理中实施人文关怀，主要表现在对患儿的爱心、耐心、细心、责任心以及对患儿和家长的尊重上，日常护理中注重人文关怀可以明显提高患儿及家属对护理工作的满意度和护理依从性，构建和谐的护患关系，值得大家进行应用推广。

　　参考文献

　　[1]王小霞.人文关怀在儿科护理中的应用体会[J].中医临床研究2015，7(21):138-139.

　　[2]陈敏.浅谈人文关怀在儿科护理中的重要性[J].中国保健营养(中旬刊)，2013，7(7):231-232.

　　[3]王楠，陈龙，李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学，2013，42(33):4102-4104.

　　[4]张茹，李玲，刘春云.探讨人文关怀对提高儿科护理工作的意义及实施方法[J].母婴世界，2015，1(1):195.

　　[5]薛晶，贾爱芳.人文关怀在儿科护理中的应用及效果体会[J].内蒙古中医药，2015，34(3):78